Первый шаг: определение целевого пользователя мобильного приложения

Мы неоднократно упоминали о том, что следует думать о маркетинге на каждом этапе разработки приложения. Мысли о пользователях и о том, как приложение сможет им помочь и как им будут пользоваться никогда не должны оставлять разработчика. От ответов на эти вопросы зависит стратегическое направление развития мобильного приложения или игры, а также появляется возможность получить ответ сможет ли приложение рассчитывать на популярность.

Универсальных приложений нет и быть не может. Поэтому и существует приложения, ориентированные на определенный сегмент пользователей. Пользователь во многом определяет каким должно быть приложение. С другой стороны, приложение изначально должно быть ориентированно на определенного пользователя и создаваться исходя из его проблем, интересов, привычек и предпочтений.

Сегментация: кто наши пользователи

Сегментация пользователей – это несложный процесс их разделения на группы по некоторым критериям.

Определение основных сегментов пользователей приложения производится на основе значимых параметров. Среди них могут быть следующие:

— география (США, Япония, Индия, Китай, Бразилия, Австралия, Франция, Великобритания и т.д.);

— платформа и характеристики девайса (iOS, Android, Windows Phone);

— социальные и демографические показатели (пол, возраст);

— платежеспособность (пользователи готовые платить и сколько дельфинов, касаток и китов);

— дополнительные факторы, которые важны для приложения (например, сезонность);

— жанры (для игр);

— источники трафика (откуда пользователи заходят на страницу приложения);

— типы пользователей.

Зачем сегментировать и делить пользователей на группы

Во-первых, вопросы сегментации и портрета пользователя важны для проектирования и дизайна приложения или игры. Если создается развивающая игра для детей, то они должны интуитивно понимать, куда им нажимать и как управлять приложением, потому что дети маленькие и еще не умеют или плохо читают. Если создается приложение для автолюбителей, которое должно помогать управляться с автомобилем и напоминать про техосмотры и замену масел, то у него должен быть понятный интерфейс, а создатели должны предусмотреть основные параметры по которым водитель сможет проводить свой анализ.

Дизайн, графика, объем контента, возможности приложения будут зависеть от групп предположительных пользователей продукта т.е. мобильного приложения или игры.

Во-вторых, сегментация пользователей позволяет локализировать приложение и персонализировать маркетинговую коммуникацию, что должно сказаться на эффективности коммуникационной политики мобильного приложения.

В-третьих, активность аудитории, количество пользователей, которые регулярно заходят в приложение – одна из главных метрик мобильного приложения. Показатели retention, lifetime value, ROI рассказывают об успехе приложения и о том, как и кто им пользуются.

Кто-то находит приложение и устанавливает его. Если приложение интересное этот кто-то пользуется им и переходит в категорию «пользователь». Теперь за ним предстоит пристально наблюдать, интересоваться его мнением и предлагать ему новые фичи. Тот кто-то, кто установил приложение, но не пользуется им или удалил – в категорию «пользователей» не попадает (возможно ему что-то не понравилось или ему не напомнили о преимуществах приложения или игры, но это тема для отдельной статьи).

В-четвертых, зная кто потенциальный пользователь приложения можно правильно использовать ресурсы для проведения маркетинговой кампании по привлечению трафика для приложения и получению коммерческого успеха.

Выводы

Детальное сегментирование позволит создателям приложения избежать некоторых ошибок и выделит основные рынки сбыта приложения, а также покажет значимые сегменты пользователей что поможет в проведение маркетинговой кампании приложения. Анализ пользователей и сегментация позволят предвидеть различное поведение схожих сегментов пользователей, но в разных странах или условиях и избежать стереотипных представлений о пользователях. Одинаковые возрастные сегменты, но относящиеся к разным странам имеют совершенно разные вкусовые пристрастия, так китайские геймеры предпочитают аниме, но европейский геймер аниме не любит.

Подытожим, что для правильной сегментации необходимо: